1. 负责通过在线客服平台、电话、微信等渠道接待客户，获取客户资源；
2. 准确分发客户信息至对应业务员，确保信息流转高效；
3. 对客户信息进行分类并录入客户管理系统，保证数据及时、准确；
4. 统计日/周/月接待数据，分析访问关键词及咨询类型；
5. 监督业务员客户跟进情况，对未联系客户进行回访并记录；
6.通过客服账号进行宣传推广，激活潜在客户，提高转化率；
7. 定期进行客户回访，维护客户关系，提升客户满意度；
8.反馈客户意见及市场信息，协助部门开展工作；
9.完成上级交办的其他临时任务。